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我与南航的故事
2022-05-28

心酸之旅

2018年8月14日,我订购了一张14:10由大连周水子机场飞往珠海金湾机场(经停衡阳)的机票,正常登机,并于下午16:00左右抵达衡阳机场。这时机场工作人员拿着喊话器,通知所有旅客“因受广东台风山竹的影响,前往珠海的航班取消”,并给了我们两种方案:1、由官方在当地安排住宿 2、将我们就近送往衡阳开往广州的高铁。因为以前从未碰到过这类事情,很多人都懵逼了,现场一团乱。我们问工作人员,如果住下来了,明天飞机会起飞吗?工作人员只回答不知道,要等上面通知。

电子版机票凭证

衡阳机场

混乱下的短暂考虑后,少部分人选择了在当地留宿,而我则是跟剩余大部分人一样选择了赶往衡阳高铁站。随后,为避免时间耽搁高铁搭乘不上,机场方紧急调来了大巴车。混乱中我随人群涌向了大巴车,这时候才发现我的旅行箱并没有被工作人员转移到大巴上,应该还在飞机上。我只有往回跑,在机场拦截一位工作人员,说明情况,旅行箱颜色,大小,等了很久,工作人员才把旅行箱给我提出来。我拖着旅行箱急忙往大巴方向拼命奔去,大巴车并没有等我而是已经慢慢开走,我只有拼命的追,边追边喊“师傅停一下”,硬生生地拖着大箱子追了好几百米。师傅可能听到了我杀猪般的叫喊声,终于停了下来。我拖着跑散的鞋带,带着一身狼狈,气喘吁吁地上了大巴车...

追赶大巴车

大巴车上一共有三十多人,有着相似遭遇的我们建起了一个微信群。等我们到了广州,已经是晚上了,去珠海的动车票已经售罄。我一个人不想在广州住一夜,就跟另外几个人一起拼车去珠海,到珠海后已是凌晨两点。珠海下真大雨,为了赶车,我们晚饭也没有吃,一个个弄的精疲力尽,狼狈不堪。紧赶慢赶还是比预计时间晚了6个多小时。

后半夜又下大雨

退半程飞机票钱

第二天,微信群里就开始讨论退票事宜。因为走的时候并没有工作人员告知飞机延误后续处理具体方案,我们只能上网查信息打到了南航售后客服。第一次打的时候,客服说要查询,要我过三天在打。第二次打电话的时侯又说我们已经登机了,不能退半程机票钱!不能退?我豋机了没错,可是豋的是大连飞往衡阳的机,而我们买的机票目的地是珠海!经停被延误,也能叫已经登记?气愤之下的我第三次打去电话,这时南航方才确实有航班廷误的事情,但是继续让我等通知,要先豋记各种信息后,再看上头怎么处理。几天后,我再次打去电话,这次对方居然要我们在衡阳机场开航班廷误的证明!这难道不是故意刁难人吗?难道还让我们多天后再折返回衡阳去开证明吗?微信群瞬间炸了锅,这简直就是荒唐至极,明摆着就是各种借口避免退费!虽然半程机票钱不是很多,但却是我们自己的血汗钱,凭什么要被白白损失掉?大伙儿决定了,不退机票钱,就联名起诉南航,绝不吃这哑巴亏!几经周折,终于有人在找到了衡阳机场咨询电话,联系到了衡阳地面负责售后人员,大家都只能求他帮忙开证明。电子证明终于开好了,但是南航又作起妖来,说必须要实物版,电子版的不行,反正就是各种理由不给退!最后我们集体打电话到衡阳南航管理人那里,由他多番联系后电子版的证明才勉强得以通过...又一个多月后,钱终于到账....

航班廷误证明

这次的经历让我们对南航的服务失望至极。遇到天气等不可控的航班延误,大家的旅途已经造成了各种不便的情况下,南航方各种后期处置不当,服务不到位不算,还搞成这种神忽悠的拒退款操作,简直不能忍!若非有大家的团结与坚持不懈,恐怕只有吃哑巴亏的份!

希望各航空公司能引以为戒,改善应急处理方案和后期服务,给乘客在不幸遇到航班延误后还能保留一点好心情!

最后:提前祝崔老师生日快乐!天天有个好心情!

您的博学多才让我们倾仰,您的严于律己让我们敬仰,您的孜孜不倦让我们赞仰。感恩正义路上有您,凉秋和寒冬,我们将永远与您相随。

祝老师生日快乐

祝大家元宵节快乐

今年的元宵节,别样的流光溢彩,远方的朋友,我的思念就如那大大的汤圆,甜甜的,圆圆的,饱饱的,鼓鼓的,一塞进嘴里,流淌着祝福的糖汁,幸福甜蜜。

祝崔友们元宵节快乐

这是短微博都没发过几篇的我,有史以来第一次发长篇微博。像挤牙膏一样一点点回忆努力挤出来,就是为了响应一下老师的“南航故事”征文,并将自己的亲身经历分享给大家!谢谢支持

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